Política de trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar trocar ou devolver um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode realizar uma troca ou devolução:

Política de devolução para material convalescente:

Se você recebeu um produto de material convalescente e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar e-mail para: atendimento@floriculturarayanne.com.br, informando o número do seu pedido, anexando imagens do produto que atestam que não houve uso.

Política de troca para material convalescente:

Se você recebeu um produto de material de convalescente diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@floriculturarayanne.com.br. Essa solicitação deverá ser efetuada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, igualmente informado o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar a etiqueta referencial.

Defeito no produto de material convalescente recebido:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação em um produto de material de convalescente, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, outrossim informado o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Política de devolução para flores e derivados:

Nossas flores são produtos 100% naturais e, como resultado, podem sofrer pequenas alterações de cores (mutações) devido a condições climáticas, atmosféricas, ambientais e danos ocasionados por manipulação e transporte. É importante ressaltar que essas variações são características naturais das flores.

Se você receber um produto de flores ou derivados e não estiver satisfeito com a aparência devido a essas características naturais, poderá solicitar a devolução para estorno em até 4 (horas). Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original e em condições adequadas, sem indícios de uso. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para: atendimento@floriculturarayanne.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens que demonstrem a condição do produto.

Atenção!!!

Por se tratar de produtos perecíveis, é importante o contato imediato conosco após o recebimento, caso haja alguma insatisfação relacionada à qualidade das flores.

Logística

Não nos responsabilizamos por logística de terceiro. É importante verificar a qualidade, na retirada do produto, junto à loja. Vale ressaltar que sempre que a opção for retirada na loja, enviaremos fotos do produto que será enviado, ratificando a qualidade da mesma na retirada. 

Condições de troca e devolução.

Para que a troca ou a devolução de um produto de material convalescente e/ou de flores e derivados seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:

Material Convalescente

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;

Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar trocas ou devoluções, contados a partir da data de recebimento da mercadoria; parâmetro exclusivo para produto físico, quando tratar-se de produtos perecíveis, prazo de notificação dar-se-á em até 04h.

Flores e Derivados

Preservar as características naturais das flores, incluindo possíveis mutações de cores;

Respeitar o prazo de  (4)  quatro horas para solicitar devoluções, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para trocar e/ou devolver um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@floriculturarayanne.com.br, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca ou devolução no prazo de até 07 (sete) dias corrido.

Formas de restituição de valores.

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: Para produtos de material de convalescente e/ou flores e derivados, você receberá um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias. O cupom poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual durante uma nova compra.

Estorno parcial ou integral — pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FLORICULTURA RAYANNE enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento do estorno dependerá da política da administradora do cartão de crédito, podendo levar de um a dois meses para o valor ser devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno parcial ou integral — pagamento por pix e/ou transferência: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, e, aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FLORICULTURA RAYANNE realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, sendo assim, você poderá solicitar o saque.

Informações adicionais para produtos pereciveis.

1. Da Natureza do Produto:  Nossas flores e arranjos são produtos perecíveis, montados sob demanda e personalizados para cada cliente. Uma vez iniciada a confecção do arranjo, os insumos naturais (flores cortadas) não podem ser reutilizados ou retornar ao estoque com a mesma qualidade.

2. Cancelamento Após 7 Dias ou Pós-Produção: Conforme as diretrizes para produtos de consumo imediato e perecíveis, o cancelamento de pedidos onde a produção já foi iniciada ou finalizada seguirá as seguintes regras de estorno:

• Cancelamento antes da produção: Estorno de 100% do valor pago.

• Cancelamento após a montagem/confeccção: Será aplicado uma Taxa de Retenção de 30% sobre o valor dos produtos perecíveis. Este valor destina-se à cobertura dos custos de matéria-prima descartada e mão de obra especializada.

• Pedidos em Rota de Entrega: Não será possível realizar o cancelamento ou estorno de pedidos que já saíram para entrega, visto que o produto esteve sujeito a condições climáticas e de transporte que impedem sua reentrada no estoque.

3. Crédito como Alternativa: Visando a melhor experiência, em casos de desistência por conveniência do cliente após a produção, a Floricultura Rayanne oferece a opção de conversão de 100% do valor em Cupom de Desconto (válido por 90 dias), evitando assim a perda financeira da taxa de retenção para o consumidor.

Esperamos que essas informações sejam úteis para você em casos de trocas e devoluções. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.